FAQ

Vous pouvez parcourir les pages produits, sélectionner les articles souhaités ainsi que les options correspondantes, puis les ajouter au panier.
Une fois votre sélection terminée, suivez les instructions affichées pour finaliser le paiement. Après avoir renseigné correctement les informations de livraison et de paiement, votre commande sera validée avec succès.

2. Quels modes de paiement sont acceptés ?

Nous prenons généralement en charge plusieurs moyens de paiement sécurisés, tels que les principales cartes de crédit et de débit.
Les modes de paiement disponibles sont indiqués sur la page de paiement et peuvent varier selon votre commande.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Une fois le traitement terminé, l’expédition est organisée et un e-mail de confirmation contenant les informations de commande et de livraison vous sera envoyé.

4. Comment suivre l’état de ma commande ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les informations associées.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande et le suivi de livraison via la page de suivi des commandes sur le site.

5. Que faire en cas d’erreur dans l’adresse de livraison ?

Si la commande n’a pas encore été traitée, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin de demander une modification.
Si la commande est déjà en cours de livraison, la modification peut ne pas être possible. Nous vous invitons à contacter le service client pour étudier les solutions possibles.

6. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent généralement être annulées avant le début du traitement.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. La possibilité d’annulation dépendra de l’état de la commande et sera confirmée par notre service client.

7. Les produits peuvent-ils être retournés ou échangés ?

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange conformément à notre politique de retour.
Veuillez consulter les conditions détaillées sur la page dédiée aux retours et échanges.

8. Quel est le délai de remboursement ?

Une fois le retour validé et conforme aux conditions applicables, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de réception du remboursement peut varier selon les établissements de paiement.

9. Les informations de stock sont-elles mises à jour en temps réel ?

Nous nous efforçons de maintenir des informations de stock aussi précises que possible. Toutefois, dans certains cas exceptionnels, un décalage de synchronisation peut survenir.
En cas de rupture de stock, nous vous informerons dans les plus brefs délais.

10. Puis-je modifier le contenu de ma commande ?

Après la validation de la commande, des modifications peuvent être possibles tant que celle-ci n’a pas encore été traitée.
Une fois la commande en cours de traitement ou d’expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles.

11. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et des conditions logistiques.
Les délais estimés sont indiqués dans les informations relatives à la livraison.

12. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant une anomalie, veuillez contacter rapidement notre service client et fournir le numéro de commande ainsi que des photos du produit afin que nous puissions vous assister.

13. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur le site.
Notre équipe se tient à votre disposition pendant les heures d’ouverture pour répondre à vos questions.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner et vous apporter une assistance rapide.

Nous contacter

• Adresse : 6235 FORT HILL RD, BATH, NY 14810, États-Unis

• Service client : +1 (252) 706-7830

• E-mail : customer@homelavero.com

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)