Politique de retour et d’échange

Bienvenue et merci d’avoir choisi les services d’achat en ligne proposés par 【Homelavero】 (ci-après dénommé « nous »).
Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de soumettre toute demande.

I. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

II. Cas applicables au retour et à l’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente des dommages visibles ou un emballage anormal

• Le produit présente un défaut de fonctionnement ou un problème de qualité

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur significative affectant son utilisation normale

• Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande

• Le produit est en bon état et fait l’objet d’une demande de retour sans motif

III. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes

2. Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Une fois la demande approuvée, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour

3. Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception

4. Après réception, nous vérifierons l’état du produit. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera traité dans les plus brefs délais

Étiquette de retour (Return label) : l’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de l’expédition du produit.

IV. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez procéder comme suit :

1. Soumettez une demande d’échange par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et les supports visuels nécessaires

2. Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour

3. Retournez le produit à l’adresse indiquée et attendez la confirmation de réception

4. Une fois le produit vérifié et jugé conforme aux conditions d’échange, un nouvel envoi sera organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

V. Informations relatives au remboursement

Après validation de la demande de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant remboursé sera crédité sur le moyen de paiement initial (par exemple : Visa, MasterCard, etc.).

VI. Répartition des frais

• En cas de défaut du produit, de dommage, d’odeur, de différence de couleur significative ou d’erreur d’expédition, les frais de retour et d’échange seront pris en charge par nos soins

• En cas de retour ou d’échange sans motif personnel, les frais de transport seront à la charge du client

VII. Clause de responsabilité

Les produits retournés doivent être maintenus dans un état raisonnable et conformes aux conditions énoncées dans la présente politique.
Tout dommage causé lors du retour en raison d’un emballage inapproprié ou d’une manipulation incorrecte pourra affecter l’acceptation du retour ou de l’échange.

VIII. Nous contacter

Pour toute question concernant la procédure de retour ou nos services, vous pouvez nous contacter via :

Adresse : 6235 FORT HILL RD, BATH, NY 14810, États-Unis

Service client : +1 (252) 706-7830

E-mail : customer@homelavero.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)